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    被淘寶客服投訴了怎么辦

     2022-05-10 09:56:39      閱讀量:9685

    淘寶客服的作用還是挺大的,他們主要是為了幫助商家們提升商品的轉化率??头揪褪且粋€服務行業,有滿意的肯定也會有不滿意的。如果被淘寶客服投訴了怎么辦?下面為大家進行介紹。

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    被淘寶客服投訴了怎么辦?

    1.了解淘寶店鋪的基本規則和系統信息,從客戶端觀看寶貝圖片的效果,和寶貝的選項欄目,不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI,同時優惠券等活動放在顯眼的位置。

    2.在售前和用戶描述商品的時候,一定要誠實描述,如果遇見自己也不懂的問題的時候,那么盡量去詢問同事以求證,而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失,也會讓用戶在收到產品時感覺不滿意而退貨。

    3.無論是講話還是用文字描述時,不要過于拖沓,也不要太直白。在聊天時,很多人都不會喜歡說話直白的人,所以要學會委婉;另外,如果回復的拖沓或者特別話多的話,也會引起用戶的反感,從而流失用戶。

    4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。

    5.更好的服務客戶,可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務客戶。

    淘寶客服被投訴有啥影響?

    淘寶客服遭到投訴,那客服會被扣績效工資,并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉化。

    看完上述的內容,想必大家已經知道了淘寶客服要是想要不被消費者投訴,那么就需要做好客服自己的本職工作,一定了解做淘寶客服的一些技巧哦。這對于提升商品的轉化率來說會有一定的幫助哦。

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