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    淘寶客服催發貨如何回答客戶

     2022-05-10 11:24:39      閱讀量:1126

    對于淘寶店鋪來說淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時的進行發貨,如果沒有及時發貨的話,可能會收到催發貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶?

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    淘寶客服催發貨如何回答客戶?

    1、未到承諾淘寶發貨時間

    這種情況相對比較容易處理,因為從原則上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨,根據拍下時間依次發貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。

    2、超過承諾發貨時間

    遇到這種情況,我們可以跟負責發貨的人員交涉,問清楚不能及時發貨地原因,然后跟顧客如實說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發貨延遲:

    A、庫存不夠,無法補發

    無法在承諾時間內發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣,一定要及時主動的聯系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

    示例回復:親,非常抱歉,因為庫存不足,現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F在店鋪已經加班加點處理,可以在3天內發貨。如果親可以等待,發貨后我們將送上小禮品/優惠券,以此表達我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。

    B、庫存不夠,可以調貨

    因為訂單過多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發貨。這個時候確實是我們的問題,理虧在先,第一時間要積極主動地聯系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。

    示例回復:親,很抱歉,店鋪因為庫存錯誤,導致商品不夠,影響發貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現在店鋪已經加班加點處理,可以在24小時內發貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發貨后我們將送上小禮品、優惠券,以此表達我們的歉意。

    總之,做客服工作一定要耐心,有禮貌,要給客戶帶來良好的購物體驗。

    淘寶客服的工作就是回答客戶的問題,對客戶提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發貨,有的是質量問題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買家催發貨的時候,首先要做的就是安撫買家的情緒。

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