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    快手小店保證金常見問題匯總

     2022-07-25 09:01:25      閱讀量:7819

    本次我們梳理了快手商家在店鋪經營中保證金相關常見問題,希望能給經營快手商家的你們滿意的解答,對保證金有更多疑問可以在甩手問答板塊進行提問。

    快手小店保證金,快手小店保證金常見問題匯總

    一、保證金介紹

    1、問:為什么要繳納保證金?

    答:保證金是指商戶按照經營范圍和開通的服務向快手平臺繳納的用以保證其商品質量和服務質量的資金,在商戶出現違規情形時向用戶、平臺進行賠付、賠償或其他違約責任損失。

    2、問:我該繳納哪種保證金?

    答:在快手小店直接開通店鋪售賣商品的需繳納店鋪保證金,推廣售賣其他平臺商品的需繳納推廣保證金,如同時開通的則需都繳納,未開通的則無須繳納。

    3、問:什么是保證金閾值?

    答:保證金閾值是根據商家經營的商品類目、開通服務、銷售額等因素綜合計算得出需要充值的保證金額度。

    4、問:要繳納多少保證金?

    答:商家根據經營的商品類目、開通服務、銷售額等因素綜合計算得出保證金閾值進行繳存,保證金繳存金額無最高限制原則,最低繳存標準為500元人民幣。

    平臺有權每月根據店鋪銷售情況,對保證金閾值進行調整。

    舉例:

    店鋪入駐主體為個人,經營商品類目為男裝襯衫和男鞋板鞋,對應的保證金為500元;

    店鋪上個自然月銷售額為60000元,平臺將浮動調整保證金為3000元;

    按規則取高值,需繳納的保證金金額為3000元,根據經營方式不同選擇繳納店鋪保證金或推廣保證金其中一種即可,若同時經營小店內自建商品以及推廣其他平臺商品的則需同時繳納。(若開通其他服務或特殊類目的則取較高金額進行繳納)

    5、問:經營多個類目時,需要疊加繳納保證金嗎?

    答:不需要,您只需繳納經營類目中最高金額的保證金即可(平臺未根據銷售額浮動調整時),各類目保證金標準請參考《快手小店資費一覽表》。

    二、保證金繳納

    1、問:在哪里繳納保證金?

    答:在快手小店移動端App或PC端都可以繳納,進入快手小店后找到保證金應用根據需要繳納店鋪/推廣保證金,也可以在發布商品時根據頁面提示進行繳納。

    頁面路徑如下:

    1)移動端:快手小店App端商家工作臺--->店鋪管理“保證金”應用--->店鋪/推廣保證金--->充值;

    2)PC端:快手小店pc端商家后臺--->賬戶資金--->保證金菜單--->店鋪/推廣保證金--->充值。

    2、問:保證金有效期是多久?

    答:保證金是沒有有效期限制的,不需要重復繳納(僅保證金余額不足時需進行補足)。

    3、問:哪些商品不需要繳納保證金?

    答:快分銷其他商家的商品,是不需要繳納保證金的。

    三、保證金管理

    1、問:保證金閾值為什么上漲了?

    答案: 主要以下情況可能會引起保證金閾值上漲(閾值即保證金繳納金額):

    1)開通特殊功能,如 閃電購、閃電拍等功能;

    2)新增經營的商品類目保證金金額比原商品類目更高,詳見《快手小店資費一覽表》;

    3)上個自然月銷售額達到下一保證金梯度調整標準;

    4)平臺根據保證金管理規則及平臺運營情況,調整保證金繳納標準。

    2、問:為什么還要補繳保證金?

    答:主要以下情況會出現需要保證金補繳:

    1)保證金閾值上浮后的金額高于保證金余額的,需要補繳差額部分;

    2)平臺根據保證金管理規則在商家出現違規情形時扣除部分保證金向用戶、平臺進行賠付、賠償或其他違約責任損失,此時扣除后保證金余額可能低于保證金閾值,需要補繳差額部分。

    3、問:保證金為什么被扣了?

    答:在經營中出現違規或需要向消費者賠付等情形下平臺有權根據協議約定及保證金管理規則等平臺規則進行保證金余額扣減,扣減記錄可在保證金交易流水中查看。(詳見快手小店保證金管理規則3.3)

    4、問:保證金不足會怎么樣?

    答:保證金余額低于閾值時,平臺有權進行暫停結算、貨款提現受限、商品銷售受限等及其他平臺認為有必要的措施,直至您補足保證金余額。(詳見快手小店保證金管理規則3.4)

    四、保證金退款/提現

    1、問:保證金余額可以退嗎?

    答:可以的,高于保證金閾值的金額可以隨時申請提取(可在保證金頁面操作提取,可提取金額=保證金余額-保證金閾值),保證金閾值內的金額僅在關店時可提取(建議謹慎操作),若提取時有提取賬戶已銷戶等無法正常提取的請及時聯系客服處理。

    2、問:保證金手續費可以退嗎?

    答:不可以,保證金手續費是不可退還的。

    3、問:怎么提取多繳的保證金?

    答:當保證金余額大于保證金閾值時,在保證金頁面下方可提取高于閾值的金額。

    頁面路徑如下:

    1)移動端:快手小店App商家后臺--->店鋪管理“保證金”應用--->店鋪/推廣保證金--->提現;

    2)PC端:快手小店pc端商家后臺--->賬戶資金--->保證金菜單--->店鋪/推廣保證金--->提現。

    4、問:為什么只能用支付寶提取?

    答:抱歉,目前保證金僅支持提取至支付寶。

    5、問:保證金提現多久到賬?

    答:提現申請通過后,預計1-3個工作日到賬。

    6、問:保證金可以全部提取么?

    答:退店鋪/推廣保證金需關閉快手售賣/三方推廣功能,推廣功能關閉之后一段時間內無法再次開啟(建議謹慎操作),同時快手平臺將依據商戶服務協議及相關規則扣除應扣除的部分后,將店鋪保證金余額退還至商戶已實名認證的支付寶賬戶中。

    路徑為:

    快手app商家后臺--->點擊頭像--->選擇關閉快手商品售賣功能/關閉三方商品推廣功能。

    7、問:保證金為什么會提現失敗?

    答案:保證金提現時輸入的支付寶賬號,與支付寶實名信息不一致會導致提現失敗。

    8、問:怎么查看退還成功的保證金?

    答:可以在快手小店保證金應用-交易流水中查看提現記錄,也可以在“支付寶app-我的-賬單”中查詢由“成都快購科技有限公司”或“北京晨鐘科技有限公司”理由為“退保證金”的轉賬記錄。

    9、問:為什么保證金顯示退還成功了,但沒收到?

    答:請查看提現支付寶賬戶是否出現異常,如注銷、凍結等情況,如是的請聯系支付寶客服及時處理。

    10、問:關店后想重新開店,為什么不能立即繳納保證金?

    答:為關店流程正常進行以及您的資金安全,關店后續間隔一段時間后才可重新繳納保證金。(建議謹慎操作關店)

    11、問:繳納保證金可以提供憑證么?

    答:可以的,可以在快手小店PC端商家后臺--->賬戶資金--->保證金菜單--->交易記錄中,選擇“充值”的操作類型可以下載電子憑證。

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