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    小紅書發布第三方商家發貨管理規則

     2022-07-25 09:01:45      閱讀量:9798

    為營造小紅書平臺內良好的購物環境,規范商家的發貨及交易行為,提升小紅書消費者物流全鏈路的服務體驗,小紅書于近日發布了小紅書第三方商家發貨管理規則,來看看吧!

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    第一章 概述

    第一條 目的和依據

    為營造小紅書平臺內良好的購物環境,規范商家的發貨及交易行為,提升小紅書消費者物流全鏈路的服務體驗,依據相關法律法規、《小紅書第三方商家違規積分管理規則》、《小紅書第三方商家賠付規則》等規定,制定本規則。

    第二條 原則

    商家應當采取有效的庫存及發貨管理措施,保障店鋪訂單物流時效符合本規則規定,并應保證所填寫的發貨信息(物流公司、單號等)真實有效且與消費者收貨信息對應,不考核物流時效的特殊商品除外。

    第二章 時效規定

    第三條 發貨時效規定

    說明:普通內貿商品是指商家在中國大陸范圍內直接發貨的商品;跨境保稅商品是指商家從中國大陸海關指定的保稅倉發貨的商品;跨境直郵商品是指商家從海外(指中國大陸境外,包括香港、澳門、臺灣)直接發貨的商品。

    第四條 發貨的定義

    訂單滿足下列標準的,視為“發貨”:

    1、普通內貿商品和跨境保稅商品:商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發貨;

    2、跨境直郵商品:以海外倉出庫,商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發貨;

    3、大件商品訂單通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的,以物流公司底單展示的發貨時間為準。

    第五條 簽收時效規定

    平臺商家發貨后,應當保障買家在合理時效內收到所購商品,合理的到貨時長指標為小紅書商家服務質量的考核指標。

    第三章 違規管理

    第六條 超期發貨

    (一)定義:超期發貨是指商家未能在本規則規定的發貨時效內完成發貨。

    (二)違規管理:

    1)商家發生超期發貨的(包括系統自動判定超期發貨或者買家投訴超期發貨成立),除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品訂單外,小紅書平臺將根據物流公司回傳信息判定并有權從商家的結算貨款、保證金等中扣除相應的賠付金額,以無門檻薯券的方式向買家進行賠付。

    2)超期發貨情節嚴重且買家發起投訴后,商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規行為15分(自然月內累計扣分不超過25分)。

    第七條 虛假發貨

    (一)定義:商家存在以下異常情形,視為虛假發貨:

    1)普通內貿商品物流異常:

    a)商家發貨后的24小時內,對應物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息;

    b)商家發貨后,在相應物流公司官網顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時內沒有后續的物流軌跡信息更新;

    c)物流信息流轉過程中,停滯時間超過正??爝f節點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區停滯超過72小時,其他除香港、澳門、臺灣地區的地區超過48小時)。

    2)跨境保稅商品或跨境直郵商品物流異常:

    a)商家跨境保稅商品發貨后的48小時內,對應物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息;

    b)商家跨境直郵商品發貨后的72小時內,對應物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息 ;

    c)商家發貨后,在相應物流公司官網顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時內沒有后續的物流軌跡信息更新;

    d)國內運輸段物流信息流轉過程中,停滯時間超過正??爝f節點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區停滯超過72小時,其他除香港、澳門、臺灣地區的地區超過48小時)。

    3)使用虛假物流單號:即商家發貨前30天內,已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨。

    4)其他異常情形:包括但不限于攬收時間早于訂單支付時間、物流訂單對應的物流軌跡與買家收貨地址不符、實際包裹內容與消費者所購商品不一致等。

    (二)違規管理:

    1)買家投訴虛假發貨成立后,小紅書平臺有權以無門檻薯券的方式向買家進行賠付。

    2)虛假發貨情節嚴重且買家發起投訴后,商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規行為25分(自然月內累計扣分不超過25分)。

    第八條 缺貨

    (一)定義:商家存在以下異常情形,視為缺貨:

    1)商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨;

    2)被判定為超期發貨的訂單超期后72小時內仍未發貨;

    3)被判定為虛假發貨的訂單上傳物流單號后120小時內仍無攬收/攬件信息。

    (二)違規管理:

    1)買家投訴缺貨成立后,小紅書平臺有權以無門檻薯券或者現金的方式向買家進行賠付。

    2)缺貨情節嚴重且買家發起投訴后,商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規行為25分(自然月內累計扣分不超過25分)。

    第九條 賠付上限

    同一買賣雙方(以平臺認定為準)間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現上述任一或多項情形的,賠付金額合并計算最高不超過500元。

    第十條 賠付方式

    對于上述判定成立的違規情節,平臺會從商家的結算貨款中扣除賠付金額,結算貨款不足以扣除的,平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即向平臺支付,相應款項以無門檻薯券或現金形式賠付給消費者,薯券有效期為365天。

    第十一條 其他說明

    1、平臺對上述違規訂單作出處理,并不免除商家發貨義務及其他法律責任,若消費者依法發起索賠,商家應自行與消費者協商解決,并承擔相應的法律責任。 同時,若法律法規或相關主管部門對賠付標準與本規則規定不一致的,平臺有權選擇按照法律法規或監管要求執行。

    2、小紅書還將視情節嚴重程度執行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、監管店鋪等措施。

    3、發生以下情形的,小紅書有權不支持賠付,買家發起賠付申請的,由買賣雙方自行協商處理:

    1)買家存在非正常購買或者其他違反小紅書平臺相關協議或規則的情形;

    2)經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經小紅書排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規的,為保障買家權益,小紅書要求商家立即停止發貨的。

    第四章 附則

    第十二條 特殊商品說明

    本規則所稱“不考核物流時效的特殊商品”是指小紅書商家店鋪分相關規則中規定的不考核物流時效的類目下商品。

    第十三條 另行約定發貨時間的特殊情形

    (一)商家通過商品詳情頁、聊天工具等方式與買家另行約定發貨時間的情形

    1)通過小紅書預售工具,發貨時間以對應預售工具展示時間為準;

    2)定制類商品,允許商家與消費者自行約定發貨時間。通過詳情頁描述等有明確發貨時間約定的商品,以約定為準;商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發貨時間的,發貨時間為商家合同協議里約定的發貨時間;

    3)商家因自身大型營銷活動、倉庫倉儲異常(如倉庫搬遷、大型盤點)等對商品發貨時間有特殊調整要求的,經向小紅書報備并經小紅書評估后予以準許的,發貨時間以商家商品詳情頁面描述為準。小紅書的評估將依據買家品牌認知度并結合商家規模、運營能力、優惠力度、活動覆蓋面、影響面、成交體量等緯度綜合開展。

    4)因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致商家對商品發貨時間有特殊調整要求的,經向小紅書報備并經小紅書評估后予以準許的,發貨時間以商家商品詳情頁面描述為準。

    (二)小紅書統一調整發貨時間且商家與消費者未另行約定發貨時間的情形

    1)參加小紅書官方組織的大型營銷活動的商品,發貨時間以小紅書公布的活動要求為準;

    2)法定節假日的發貨時間如有調整,以小紅書平臺另行通知為準。

    第十四條 情節嚴重程度

    平臺有權基于下列因素判斷商家違規情節嚴重程度:是否因超期發貨/缺貨/虛假發貨等引發大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情。

    第十五條 如無特別說明,本規則中的“天”指自然日。

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